Olá, lojista! É um prazer tê-lo conosco, seja muito bem-vindo ao nosso Blog.
No quadro Espaço do Lojista de hoje falaremos sobre o aumento de vendas online. A pergunta é: sua loja está preparada?
Não é nenhuma novidade que as vendas online cresceram exponencialmente no período de quarenta. Algo absolutamente normal, afinal de contas durante uma boa parte desse período as lojas físicas estavam fechadas. Isso evidencia duas situações:
01 – Muita gente realizou a compra online pela primeira vez, e gostou;
02 – Isso só antecipou o que já deveria acontecer naturalmente.
A primeira afirmativa é óbvia, pessoas que antes nunca tiveram contato com compras online o fizeram pela primeira vez, claro que alguns podem ter tido problemas, mas é bem provável que a maioria comprou, gostou e voltará a comprar.
Já a antecipação citada na afirmativa 02 é um pouco mais controvérsia, mas faz sentido. Pense bem, até alguns anos atrás não se falava tanto nas compras pela internet, principalmente porque o acesso a ela é recente.
Aos poucos comprar online foi caindo no gosto do consumidor. Facilidades de garantir o produto desejado a apenas alguns cliques, pagamentos facilitados pelos cartões, entrega em muitas das vezes com frete grátis, preços menores e tantos outros atrativos já vinham impulsionando o e-commerce.
E mais um agravante que talvez seja o principal. A compra pela internet é praticamente unânime entre os mais jovens. Naturalmente quanto mais o tempo passa as crianças de ontem vão se tornando os adultos de hoje e tendo o poder de compra. Em tempos que bebês já nascem com smartfone em mãos o que deve acontecer cada vez mais? Aumentar os índices a favor do e-commerce.
Dito (ou escrito) tudo isso, uma coisa é certa. É preciso se adaptar ao digital. Não citamos acima os pontos negativos, pois entendemos que eles existem, mas assim como o mercado físico faz a anos eles devem ser aprimorados com o passar do tempo.
Também não estamos dizendo que as lojas físicas deverão ser substituídas por virtuais, longe disso. O grande desafio é digitalizar sua loja e unir o off line ao online, afinal de contas o contato com o consumidor jamais será deixado de lado.
Para essa digitalização separamos alguns pontos:
01 – Aposte no Marketing Digital
Vender online ou não é uma opção. Estar online ou não, não é. Ter páginas nas mídias digitais, estar bem localizado no google com um site próprio da loja e principalmente ter uma estratégia de marketing digital bem traçada é indispensável.
Veja bem, por mais que venda apenas fisicamente, você precisa que os clientes vão até a sua loja para realizar essa compra, a questão sempre é como atraí-los. Nesse caso é fundamental sua marca estar onde o seu cliente está. Atualmente, quando se chega em um saguão de aeroporto, para onde estão apontados os olhos da maioria das pessoas? Sim, para aparelhos digitais. Sua marca precisa aparecer ali e para isso é necessário um bom trabalho de marketing digital.
Escolha as redes sociais certas
Já falamos sobre a importância da presença digital para o seu negócio. Mas, para isso, é importante que você saiba escolher as redes sociais certas (e não qualquer uma).
Embora existam muitas opções, não podemos negar que as mais populares são o Instagram e o Facebook. Mas, para saber em qual se dedicar mais, é importante entender o comportamento do seu cliente e onde ele busca por informações quando pesquisa sobre produtos no meio online.
Ao conhecer bem o seu público, por onde ele se informa e compra, comece a investir nesta rede. E também sempre tenha um canal de atendimento rápido para os seus clientes, como o WhatsApp, por exemplo.
Anúncios pagos
Falamos brevemente sobre anúncios pagos e a verdade é que você pode começar investindo em publicidade online sem gastar muito dinheiro. Se você está começando, eu indico que invista quantias pequenas como R$7-R$10 para começar suas campanhas.
Se você quer saber mais sobre como fazer anúncios nas redes sociais, segmentar para alcançar o público certo e ter resultados efetivos, que resulte em mais clientes na sua loja física, clique aqui.
Use o WhatsApp
Mais popular que o Facebook, estima-se que o WhatsApp tenha mais de 60% dos brasileiros como usuários ativos na plataforma, o que significa que essa também é uma ótima estratégia de marketing digital para usar na sua loja.
Por isso que eu volto a reforçar a importância de fazer o cadastro dos seus clientes, para ter dados importantes como este e conseguir se comunicar com eles de maneira mais estratégica, como é o caso das Listas de Transmissões do WhatsApp. Outra funcionalidade do app que pode te ajudar a vender mais é o “Status” (leia mais sobre isso aqui).
Não há dúvidas de que o Whats é um meio de divulgação poderoso e barato, já que praticamente não implica em custos para você, além de ter um smartphone e sinal de internet. Então invista nisso como estratégia de captação e atendimento de clientes.
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